Тренинг "Позовите менеджера!": работа с трудными гостями в отеле

Расскажем, с чего начинается недовольство «трудных» гостей, как повлиять на их ожидания и какой алгоритм ответа на жалобы использовать, чтобы сохранить их лояльность отелю.

Вопросы, которые будем обсуждать на тренинге:

- Уровень угрозы «красный»: какие проблемы приносят «трудные» гости.

- Шаг за шагом: алгоритм проработки жалоб.

- Ожидание VS Реальность: как у гостей возникают жалобы.

- Не по шаблону: почему при ответе на жалобу нужно отталкиваться от гостя.